1. Introdução

Nós somos comprometidos com a segurança dos seus Dados Pessoais e da sua privacidade durante toda a sua jornada dentro da Residencial, desde quando você realiza o cadastro na nossa plataforma até o suporte quando você se torna nosso cliente!

O tratamento de seus dados pessoais é condição necessária para que possamos prestar a você os nossos serviços e ao continuar utilizando esta plataforma você está ciente e concorda com o tratamento de seus dados pessoais de acordo e nos termos desta Política de Privacidade.

Você, ao aceitar os termos desta Política, concorda, expressamente, em fornecer apenas dados pessoais verdadeiros, atuais e precisos na utilização dos nossos produtos ou serviços. Você será responsável pelos danos, diretos ou indiretos, que cause fornecendo dados falsos ao Quinto Andar ou a terceiros.

2. A quem se aplica

Esta Política se aplica a todos Usuários da Residencial.
O acesso ou uso das plataformas Residencial por menores de 18 anos não emancipados é expressamente proibido. Ao utilizar a Residencial, você garante que é capaz de exercer pessoalmente os atos da vida civil.

3. Quais dados nós coletamos?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) considera dados pessoais aqueles que identificam ou tornam uma pessoa identificável.

Nós coletamos os dados pessoais necessários para prestar nossos serviços e ofertar produtos a você. Para isso coletamos:
Dados de identificação - São os dados que identificam você como o seu nome completo, e-mail, telefone, endereço, CEP, CPF, RG, data de nascimento e senha.
Dados de navegação - São os dados que são gerados através do uso de nossas plataformas, como: endereço IP, provedor de navegação, conexão de rede, cookies, dados de geolocalização quando autorizados em seu dispositivo, sistema operacional de seu dispositivo, desempenho do provedor, da rede e do dispositivo, serviços acessados, interações realizadas e ID do seu dispositivo.
Dados de terceiros - São os dados que podemos obter através de fontes públicas, prestadores de serviços ou de nossos parceiros, sempre de acordo com a legislação brasileira, por exemplo: seu histórico de crédito, scores gerados por bureaus de crédito, restrições financeiras, dados necessários para viabilizar operações financeiras, realizar a complementação de dados informados e atender às suas demandas.
Você pode consultar as Políticas de Privacidade dos terceiros com os quais interage nos próprios websites desses.

4. Para que nós utilizamos os seus dados?

- Para identificar e autenticar você adequadamente em nossas plataformas.
- Para manter seu cadastro atualizado e contatarmos você por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros meios de comunicação.
- Para atender às suas solicitações e dúvidas em nossos canais de atendimento.
- Para enviar mensagens sobre os nossos produtos ou serviços que possam ser do seu interesse.
- Para informar você sobre mudanças em nossos termos, serviços ou políticas (incluindo esta Política).

Os dados pessoais decorrentes de sua navegação nas nossas plataformas:

- Para melhorar cada vez mais a sua experiência de uso em nossas plataformas.
- Para produzirmos estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos apropriados e necessários para oferecer à você nossos serviços;
- Para exibir publicidade a você nas nossas plataformas ou em sites terceiros.
- Para customizar os conteúdos e a publicidade que mostramos em nossas plataformas.
- Para cumprir com obrigações legais ou regulatórias, bem como exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Dados pessoais necessários para a prestação de nossos serviços e ofertar produtos:

- Para confirmar e completar os seus dados, conforme a relação estabelecida com você.
- Para prevenir fraudes e garantir a você segurança na prestação de nossos serviços e no oferecimento de nossos produtos.
- Para execução dos contratos ou para procedimentos pré-contratuais.
- Para atender suas demandas relacionadas a execução de nossos produtos ou serviços.
- Para cumprir com obrigações legais ou regulatórias, bem como, exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Dados pessoais informados por terceiros:

- Para prevenir fraudes e garantir a você segurança na prestação de nossos serviços e no oferecimento de nossos produtos.
- Para promover a proteção ao crédito.
- Para complementação de dados visando facilitar seu cadastro e melhorar sua experiência nos nossos produtos e serviços.
- Para prevenir problemas técnicos ou de segurança.
- Para proteger nossos direitos e propriedades, inclusive de invasões e incidentes de segurança.
- Para suporte técnico e operacional e garantir a funcionalidade dos nossos serviços.
- Para ofertar nossos serviços e produtos, bem como os de nossos parceiros.
- Para viabilizar transações financeiras.

5. Com quem seus dados podem ser compartilhados?

A Residencial poderá compartilhar os seus dados com terceiros que possuem padrões de segurança e confidencialidade adequados e aptos para proteger os seus dados. Entre esses terceiros estão:
Parceiros de negócio: podemos compartilhar os seus dados com nossos parceiros para ofertar nossos serviços à você, ampliar e desenvolver nossos negócios.
Prestadores de serviços de marketing: utilizamos serviços de marketing para oferecer à você anúncios que sejam do seu interesse, enviar e-mail marketing, telemarketing, mensagens pelo aplicativo WhatsApp, notificação instantânea de push, entre outros canais de comunicação.
Prestadores de serviços de tecnologia: podemos compartilhar seus dados para aprimorar nossas plataformas, armazenar dados e para obter suporte técnico e operacional aos nossos serviços.
Bureaus de crédito, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito: utilizamos esses serviços para processar pagamentos realizados em decorrência do uso de nossos serviços ou produtos, cumprir com obrigações contratuais, prevenir atividades ilegais, suspeitas ou fraudulentas, garantir a prevenção à fraude e a segurança dos nossos usuários.
Autoridades Governamentais: seus dados poderão ser compartilhados para cumprir com obrigações legais ou regulatórias, para execução de contratos, para o exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais e para garantir a prevenção à fraude.
Você: para garantir o atendimento aos seus requerimentos e nossa transparência sobre como tratamos os seus dados pessoais.

6. Seus direitos (e como exercê-los!)

Confirmação de tratamento: Você pode solicitar a Residencial a confirmação do tratamento de seus dados pessoais.
Acesso aos dados: Você pode solicitar a Residencial o acesso aos dados pessoais que possuímos relacionados a você.
Correção de dados pessoais: Você pode solicitar a Residencial a correção de dados que estão incompletos, inexatos ou desatualizados, podendo corrigi-los ou complementá-los.
Para realizar a correção poderemos requerer que você apresente um documento comprovando a veracidade dos novos dados informados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Caso os seus dados estejam sendo tratados de forma desnecessária, em excesso para a finalidade do tratamento ou em desconformidade com as disposições da LGPD, você poderá solicitar que a Residencial que realize a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados. Para isso, deverá restar comprovado de fato que houve excesso, ausência de necessidade ou desconformidade com a LGPD nas atividades de tratamento da Residencial. A eliminação de dados essenciais para o uso da plataforma implicará no término de seu cadastro junto a Residencial.
Eliminação dos dados tratados com o consentimento: Você pode solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, sendo que esses serão eliminados desde que não sejam necessários para a prestação dos nossos serviços ou para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Informação acerca do compartilhamento: Você pode solicitar a Residencial informações das entidades públicas e privadas com as quais tenha sido realizado o compartilhamento dos seus dados.
Informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa: Caso seja indispensável o seu consentimento para acessar determinado produto ou serviço da Residencial, você pode solicitar a nós informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e quais são as negativas decorrentes desta ação.
Revogação do consentimento: Caso você tenha fornecido o seu consentimento para o tratamento de dados, você poderá revogá-lo a qualquer tempo. Destacamos que isso não quer dizer que nós não podemos mais tratar os seus dados, estes poderão ser tratados na hipótese autorizativa legal que respalde o tratamento.
Portabilidade de dados: Após a regulamentação desse direito pela Autoridade competente segundo a LGPD, você poderá solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto.

Caso você queira exercer algum desses direitos acima expostos, entre em contato conosco através do nosso canal. Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados?

Nós guardamos os seus dados pelo período necessário para desempenhar as finalidades pelas quais foram coletados, cumprir com obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Caso a Residencial não tenha a necessidade de manter os seus dados armazenados, eles serão objeto de anonimização ou exclusão.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados da forma mais íntegra possível.
Além do compromisso dos nossos colaboradores com o sigilo e da seleção criteriosa e do monitoramento de nossos prestadores de serviço, também garantimos a proteção de seus dados através da implementação de procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para mantê-los seguros aqui na Residencial.
Também, sempre que possível, os seus dados serão tratados de forma anônima, o que quer dizer que não será possível identificá-lo no conjunto de dados que estamos tratando.

9. Entre em contato conosco

Nós somos o Controlador dos dados pessoais que tratamos, de acordo com a LGPD, estamos identificados como: RESIDENCIAL IMÓVEIS E SERVIÇOS LTDA
Entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber comentários ou reclamações.